Menuda herramienta. Sin duda, como todo, hasta que no le coges “el tranquillo” puede resultar un poco complicada (sobre todo por que está en inglés). Pero se trata de una aplicación muy útil para cualquier ONG u organización que pretenda estar presente en los medios sociales (en todos…) sin morir en el intento.

¿Tienes página en Facebook para tu ONG y no Twitter? ¿y por que sí estais en myspace no tenéis blog corporativo…? en fin. No te quiero ni contar, menudo lío esto de mantener varias cuentas de la misma organización en sitios diferentes. Ya se sabe, “el que mucho abarca, poco aprieta”. Pues para esto, entre otras posibilidades, es para lo que sirve Hootsuite, para “apretar” cuanto más mejor.

Poder leer todos los mensajes que te llegan, o enviar noticias a diestro y siniestro puede llevarte horas y más horas. Así que para eso se han inventado programas que te ayudan a gestionar varias cuentas en redes sociales distintas desde un mismo sitio web: Al concepto se le llama Social Media Optimization (SMO).

Hootsuite está siendo utilizado desde particulares que se ganan la vida (o la fama) fomentando su presencia en medios sociales, a empresas que no quieren – pueden – tienen que dedicar demasiados recursos al seguimiento de comentarios y lo que se mueve en torno a las redes sociales. Hootsuite permite agregar las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Ping.fm o MySpace.

Se quedan fuera otras redes importantes para el sector de la empresa, como Xing, pero no se puede tener todo en esta vida. En cualquier caso cubre todo el espectro de redes que pueden interesarle a una ONG para su posicionamiento social. Pero ¿qué es lo interesante de Hootsuite?

- Permite programar los comentarios que podemos dejar preparados para remarcar alguna noticia o llamada de atención de nuestra ONG.

- Publicar las actualizaciones de nuestro RSS si por ejemplo tenemos un canal de noticias en nuestra web. Podemos hacer que automáticamente los titulares se publiquen en nuestras redes sociales.

- Actualizar blogs de WordPress. En caso de tener un blog corporativo esta opción es interesante.

- Complementos para teléfonos móviles y navegadores lo que nos permitirá tener más a mano las distintas opciones que nos permite esta herramienta.

Las opciones básicas están disponibles de forma gratuita. A partir de ahí hay diferentes niveles de servicio que hay que pagar, como por ejemplo que tengan acceso varias personas distintas de la organización.

Otras opciones que pueden ser útiles son la creación de informes, estadísticas y análisis de objetivos que podemos tener a nuestra disposición, aunque en la opción gratuita alguno de ellos no está disponible. Una buena gestión de los mismos nos puede ayudar a entender el comportamiento de nuestros seguidores y de esta manera saber en qué medida les interesan las noticias de nuestra ONG.

No es la única herramienta de SMO, aunque sí una de las más utilizadas a nivel mundial (por algo será).

Y es precisamente en este último terreno donde más cosas se le pueden ocurrir a uno. Así que si estás en una ONG, o tienes intención de estar, te recomiendo una vez tengas tus ideas en orden, le eches un ojo a la página solucionesong.org. Se trata de uno de los portales más completos en cuanto a herramientas y consejos para todo tipo de ONG: consultas online, asesoramiento, subvenciones, servicios para ONG,  formación, recursos… y un blog para estar al día de todas las novedades que puedan ir surgiendo.

Porque realmente hay cientos de iniciativas que se te pueden ocurrir para las que desde este portal te pueden dar mil consejos, desde los aspectos legales a los más prácticos, pasando por la experiencia de organizaciones que ya hayan hecho algo similar.

A veces pensamos que lo único necesario para poner en práctica una idea es simplemente tener dinero… y no es realmente así. Hay muchos más problemas para los que gracias al equipo de hazloposible (que es quien está detrás del portal solucionesONG) tienen respuestas sencillas y prácticas.

Y hablando de dinero, no es la única cuestión, pero hay que admitir que sí es una de las más importantes. Y es precisamente en este aspecto donde destaca el servicio gratuito que tienen para dar difusión a las subvenciones públicas que se convocan a nivel nacional, autonómico y provincial. Así no tienes que estar pendiente semana a semana, pues ellos te envía un mail con las novedades que va habiendo. Además también publican sobre convocatorias y premios de los que tienen noticias de origen privado.

Pero empieza a ser llamativo cómo algunas de las iniciativas que están surgiendo últimamente están enfocadas directamente para funcionar en y desde Internet. Son las llamadas ONG virtuales. En general permiten un mayor seguimiento y participación por parte de la sociedad, aunque siempre de forma virtual. Uno de sus principales características es la gestión transparente (o lo hacen así o la gente no se fía).

Estas ONG virtuales, carecen o tienen limitadas algunas opciones con las que sí cuentan las ONG convencionales, pero a cambio pueden llegar a mover y llegar a mucha más gente.

No tienen sedes físicas y su personal contratado es mínimo. En cambio pueden llegar a alcanzar una buena cantidad de donaciones. Y lo que es mejor, una cantidad importante de ideas y propuestas en las que colaborar.

En buena medida se apoyan sobre proyectos llevados a cabo por ONG convencionales. Ya sea colaborando, cooperando, aportando dinero, y permitiendo un seguimiento directo de la iniciativa.

De las últimas iniciativas que os hemos hablado en Innovación Social, Hope140 de Twitter es una de ellas, en un punto intermedio están SocialBid y el proyecto de Trip-Drop.

Por otro lado la cantidad de personas que buscan algún tipo de voluntariado virtual (la posibilidad de ser solidario a través de Internet)  aumenta en tanto que lo hace el número de personas que utilizan Internet. Así han surgido portales como mi aportación, microvoluntarios, ONGinfo…

Para cualquier organización que quiera tener éxito en comunicación 2.0 (redes sociales y blogs fundamentalmente) es fundamental dominar el “idioma”, o más bien el tipo de lenguaje que es propio de este sistema.

Considerar que un perfil de Facebook, Twitter o cualquier otra red social sirve para anunciarse como si fuera un anuncio de la tele, es un grave error. Si algo aporta lo “social” es que incorpora en la conversación a todos los receptores del mensaje. Por lo tanto se abre la posibilidad de responder, opinar, valorar… cualquier mensaje emitido. Lo que busca la gente en una red social es comunicar con otras personas. La comunicación es persona a persona.

Para una ONG o fundación en redes sociales y blogs lo más sencillo es ser auténticos en la comunicación. Conversar con sus simpatizantes sabiendo que es uno a uno como lo están haciendo y que, precisamente cada uno puede (si el mensaje es auténtico e interesante) responder, opinar, aportar…

Para comunicar con éxito en redes sociales hay que manejar un lenguaje lo más natural posible. Tres son las reglas básicas que proponen para las empresas, que sirven igualmente a las organizaciones:

- No vendas, déjate vender: en redes sociales el marketing directo no funciona. Existen excepciones como el ejemplo de Dell pero este ejemplo es el que todo el mundo utiliza y no han surgido otros nuevos relevantes. Haz uso del marketing indirecto compartiendo informaciones de interés y ayudando a solucionar dudas y problemas de otros usuarios.

- No comuniques, conversa: las redes sociales no sirven únicamente para distribuir tus notas de prensa. Si no haces un uso más amplio de ello no conseguirás el efecto de distribución deseado. Ten en cuenta que la comunicación tiene que ir en ambas direcciones. Enfócate en aportar valor añadido en el 80% de tus mensajes y ser auténtico para que el 20% de mensajes de comunicación corporativa tengan buena recepción.

No justifiques, explica: una empresa que se mueva en redes sociales tiene que asumir que la van a criticar. Estos momentos son críticos porque según como reaccione puede ganarse simpatías o incluso empeorar la situación. Si algo ha ido mal, admítelo y explica cómo vas a dar soluciones a los afectados.

Ante la realidad económica, está claro que acceder a fondos proporcionados por donantes individuales, eventos o donaciones de otras fundaciones no permite mantener el volumen de acciones de la mayoría de ONG (así que no hablar de ampliarlas).

Según Edgington es necesario cambiar el enfoque, ¿cómo?

- Las ONG han de entender que un programa de ingresos-gastos no es suficiente para sobrevivir ni prosperar.  Todas las actividades que proporcionan ingresos de dinero (donaciones individuales, donaciones de fundaciones, beneficios, subvenciones gubernamentales, préstamos, etc) deben integrarse y formar parte de una estrategia de financiación más grande que apoye tanto a los objetivos da corto plazo como a largo; tanto a los programas como a la propia infraestructura de la organización.

- Las ONG no pueden segregar la recaudación de fondos del resto de sus actividades (programación y administración). Todas las actividades han de avanzar unidas e integradas.

- Los esfuerzos de recaudación han de centrarse en las donaciones individuales (que suponen más del 80 del dinero privado que se ingresa en el sector) y no en las empresas o fundaciones (que representan tan solo el 5 y el 12 % respectivamente).

- El dinero recaudado no sólo es para las acciones directas de la ONG, sino también para mantener la infraestructura (personal, tecnología, sistemas, evaluación, formación…). Las ONG tienen que entender que su acción sólo puede mejorar si logra alcanzar una organización eficaz que soporte sus acciones.

- Una financiación eficaz también pasa por préstamos y capital.

- Las opciones para ganar ingresos han de ser evaluadas y sólo puestas en marcha si realmente merecen la pena. Hay que estar abiertos a nuevos medios de financiación, pero no todas las iniciativas son adecuadas para todas las organizaciones.

- Hay que evaluar los ingresos netos de cada actividad (eventos, los recursos individuales de recaudación de fondos, patrocinios corporativos). Hay que buscar alternativas para las actividades de menor ingreso.

- Evitar caer en el formato de publicidad indiscriminada, y buscar medios y canales de marketing hacia un público interesado en tus acciones (cambiar, por ejemplo, los mails a mensajes en Twitter y Facebook).

¿Qué te parece?

Una de las redes que más tirón está teniendo en España y en el mundo es Twitter, que no es exactamente una red social (al menos no lo es como las más famosas: Facebook y Tuenti) pero que precisamente por ser mucho más sencilla y centrada en mensajes cortos y enlaces a noticias de interés, se está revelando como uno de los medios preferidos por grandes y pequeñas ONG en su comunicación, tanto hacia el exterior como con sus propios voluntarios.

Los creadores de Twitter, conscientes de este hecho, han puesto en marcha un canal dentro de Twitter para difundir, precisamente, los mensajes de aquellas organizaciones dipuestas a cambiar el mundo a través de esta red social. Podemos leer más sobre la noticia en el blog actuable.com.

En enero crearon la plataforma Hope140.org, y ahora acaban de estrenar su canal @Hope140. De este modo ponen a disposición de las ONG todo su potencial de difusión de mensajes para recoger iniciativas o campañas que consideren que merece la pena difundir a través de la red social. En principio con este canal quieren recoger y destacar a todos los movimientos sociales que quieran implicarse en la iniciativa.

De momento ya está apoyando tres campañas: lucha contra la malaria, reconstrucción de Haití y recaudación de fondos a través de un RT (retwitt) (esta última financiada por Microsoft a través del buscador Bing, que ya tiene precedentes en cuanto a campañas solidarias que integran donaciones con publicidad) para ONG.

De manera que si tienes un proyecto que creas que merece la pena ser apoyado con esta iniciativa, puedes presentarla a través del formulario que tienen disponible desde la web. Y así será anunciada desde este canal, que en el momento de escribir este post ya cuenta con 975 seguidores por todo el mundo.

Porque cada vez son más las ONG y Fundaciones que se deciden a desarrollar un blog de cara a la difusión social de su acción, y a los principiantes siempre les vienen bien este tipo de consejos.

Se trata de lograr que tu blog y los artículos que escribas sean encontrados fácilmente en los buscadores, que se lean con frecuencia y que vaya aumentando el número de seguidores artículo a artículo.

1. Busca un título que sea llamativo, tanto para el posible lector como para los motores de búsqueda.

La elección del título de un artículo es uno de los aspectos más importantes. Debe comunicar de forma efectiva la temática del artículo, pero también de forma seductora. Eso ayuda al nuevo lector a iniciar la lectura. Puede ser interesante que hagas junto con tus compañeros (o tú solo…) una lluvia de ideas sobre las palabras clave que tus posibles lectores utilizarían para buscar el contenido de tu artículo; trata de incluir el mayor número posible de ellas, sin que quede mal redactado.

2. Que sea corto y agradable.

Hay miles de investigaciones sobre la longitud que deben tener los artículos de un blog para resultar más atractivos. En general debes intentar que el artículo sea lo más corto posible… yo diría que ha de ser lo más concreto posible. No te enrrolles mucho; da la información valiosa y significativa y poco más.

3. Que sea fácil de ojear.

Prácticamente todo el mundo que entra en un blog, antes de ponerse a leer en profundidad hace un repaso. Por eso es importante que estén resaltados los puntos clave que puedan ser de especial interés. Algunos consejos:

- Exponer directamente el tema del artículo en el primer párrafo.

- Un párrafo = una idea. No hagas párrafos largos con varias ideas entrelazadas.

- Puedes utilizar encabezados.

- Organiza el contenido con viñetas o números.

- Resalta las palabras y frases importantes con negrita o cursiva (y evita escribir palabras con todo en mayúsculas).

4. Utiliza imágenes.

Las imágenes, si están bien elegidas, tienen un efecto muy poderoso. Al menos debe haber una foto en cada artículo. A parte de proporcionar atractivo estético, ayuda a transmitir el mensaje del contenido. Pero no te pases… las imágenes son sólo para apoyar el contenido, no al revés.

En este punto hay un posible problema… y es que no todas las imágenes disponibles en Internet son de uso libre. La mayoría de ellas tienen derechos de autor. Utilizar imágenes con derecho de autor puede ser contraproducente y fuente de alguna querella. Algunos

Aquí están unas pocas fuentes de imágenes, puedes usar las entradas del blog.

5. Incluye enlaces relevantes.

O como dice mi jefe “enlaces que aporten valor”. Por ejemplo a otros artículos que avalen o refuercen lo que estás diciendo, o que sirvan como fuente fiable de la información que aportas, o que expliquen el significado de la palabra que estás utilizando (si crees que es demasiado técnica y no todos la van a entender).

Para quien no esté muy puesto en temas informáticos, se conoce como SEO (Search Engine Optimization) a las técnicas que logran mejorar el posicionamiento de una página web en los buscadores (Google, Bing, Yahoo!…).

Te dejo unos consejos que han publicado desde Marketing Online Valencia que te pueden servir para sacarle partido al esfuerzo:

Acaban de lanzar su nueva plataforma, reformada, multiplicando sus recursos: Blogs, Foros, Ofertas de Trabajo, sección de Eventos, Bibliotecas, Podcast…

A través de esta red, el concepto de  Innovación Abierta (Open Innovation) cobra todo su sentido. Tradicionalmente las compañías han gestionado la innovación de forma cerrada, es decir gestionando sus investigación exclusivamente con el conocimiento y los medios de la propia organización. Sin embargo, bajo el modelo de innovación abierta, los proyectos pueden originarse tanto dentro como fuera de la empresa, pueden incorporarse tanto al principio como en fases intermedias del proceso de innovación, y pueden alcanzar el mercado a través de la misma compañía o a través de otras empresas (licencia de patentes, transferencia de tecnología, etc).

El director ejecutivo de la RedCiencia, Crisitan Hernández-Cuevas afirma en una entrevista publicada por Open Innovation Insights que el concepto de innovación abierta es muy persuasivo, ya que permite a muchas organizaciones darse cuenta de que sus proyectos novedosos no tienen por qué morir si no hay recursos, empuje interno o no supera los propios criterios de la organización. También es interesante porque permite recibir nuevas ideas, capital, licencias tecnológicas, servicios o productos que se sumen a los esfuerzos que ya se llevan a cabo en la organización.

“En resumen la innovación abierta permite flexibilidad y apertura de miras, lo que a la larga se traduce en que se pueda apostar por distintos tipos de innovaciones sin tener que verse forzada la elección sólo a innovaciones que calcen con la estructura rígida que exige el modelo de innovación cerrada”.

Uno de los ámbitos donde mejor se puede desarrollar la innovación abierta es entre el mundo académico y el empresarial. Sobre todo en aquellas universidades donde sus investigadores se han familiarizado con las herramientas 2.0.

En opinión de Hernández-Cuevas las plataformas de intermediación, como RedCiencia, “cumplen muy bien la función de mantener el contacto entre investigadores que ya se conocen, pero que no tienen una relación muy cercana. También sirven para reencontrarse con investigadores con los que se ha perdido el contacto. Los investigadores jóvenes son los que más las usan y para muchos resultan herramientas intuitivas y familiares”.

¿De qué manera podrían aprovechar las ONG esta plataforma?

Así desde el 2007, cuando apareció, hemos visto cómo sus desarrolladores priorizaban sus posibilidades en mercados como el de las telecomunicaciones o el empresarial.  Después vinieron los que aprovechando la tecnología de este interesante artefacto desarrollaron (y siguen desarrollando) aplicaciones que venden a sus usuarios para cualquier tipo de uso (cocina, ocio, geoposicionamiento, economía doméstica, juegos, deporte…).

De una forma prácticamente desapercibida también se están desarrollando aplicaciones para este iPhone que no persiguen ni el enriquecimiento de una empresa ni incrementar el rendimiento o eficacia de los ejecutivos… son aplicaciones que ayudan a los integrantes de ONG y fundaciones a llegar más allá: La cara social del iPhone.

Bien porque en un principio están diseñadas para un uso en el ámbito de la solidaridad, bien porque son perfectamente aprovechables por las ONG, el caso es que tenemos un buen número de recursos tecnológicos que pueden ayudarnos en nuestra labor social.

- Projectarum: plataforma para la organización de proyectos y tareas diseñada especialmente para equipos de trabajo nómadas (grupos de tareas de una ONG, equipos de desarrollo dispersos en varios países, misiones especiales).

- Ecosnoop: Herramienta para poner en común a las corporaciones, gobierno y comunidades educación ambiental y fomentar la eficiencia energética y conciencia ambiental.

- Caregiver apps: Para ayudar a los cuidadores de enfermos y ancianos.

- Para ayudar a quienes luchan contra enfermedades específicas como el Parkinson o el Alzheimer: Life with Parkinson’s Disease, Parkinson’s Drug Trial, Azheimers’s apps, Parkinson’i-pocketcards…

Y un sinfín de aplicaciones orientadas a mejorar el rendimiento escolar.

Y juegos con contenido social, como el Social City…

Y esta es sólo una pequeña muestra. ¿Conoces o utilizas alguna otra aplicación de iPhone que te resulte útil o interesante para utilizar en el ámbito de las ONG y fundaciones? compártelo con nosotros.